Wenn feststeht, was ist, kann festgelegt werden, was sein soll. Natürlich kennen Sie Ihre Ziele auch ohne eine vorherige Analyse des Betriebszustands. Es ist jedoch auch möglich, dass zunächst gefasste Ziele später variiert und angepasst werden: Je mehr Informationen Sie über Ihr Unternehmen sammeln, desto präziser können Sie die Richtung in die Zukunft vorgeben.
Der Soll-Zustand umfasst die Zukunft des gesamten Unternehmens: Kostenreduktion durch ökonomisches Ressourcenmanagement, einen sicheren Überblick über alle Geschäftsprozesse und schließlich mehr Wachstum durch die harmonische Zusammenarbeit aller Bereiche.